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Steve Johnston P.Eng., MPM, MBA

VOTRE GUIDE NUMÉRIQUE POUR L’ATTEINTE DE VOS OBJECTIFS D’AFFAIRES.

 

 

CIO Virtuel • Optimiseur Numérique • Blogueur • Consultant

 • Mentor


Générateur de valeur et passionné du monde des affaires et celui de la technologie. Steve aide les entreprises à tirer avantages de leurs investissements technologiques.

La simplicité est la sophistication ULTIME!

– Leonard de Vinci

Mon histoire

Récemment, le propriétaire d’une entreprise bien établie m’a confié que ses clients n’étaient plus satisfaits du produit acheté. Au fil du temps, l’enthousiasme initiale s transformait en déception. La majorité de ses clients n’était plus convaincus qu’ils avaient fait le bon choix. Ils voulaient un remboursement/se plaignaient/commentaient négativement sur les réseaux sociaux.

Pendant la conversation/rencontre initiale, nous avions discuté des étapes du processus, du nombre de personnes impliquées et des données amassées à chaque étape. Après une évaluation, une rencontre et une schématisation de l’expérience-client, je lui ai suggéré d’attaquer ce défi à l’interne et l’externe.

Nous avons donc planifié et implanté un plan de communication externe pour ses clients, un plan opérationnel à l’interne, puis un plan de formation pour les employés.

 Le résultat a dépassé les attentes du dirigeant d’entreprise. Finis les problèmes à l’installation du logiciel, les plaintes de mauvaise communication, les demandes de remboursement, les messages mécontents sur les réseaux sociaux, et j’en passe! Avec ces points améliorés et la collaboration des employés, les clients satisfaits de leur expérience recommandent son produit à d’autres.

Mes valeurs et mes croyances

Alignement

Je crois qu’il est indispensable d’aligner les objectifs d’affaires avec les initiatives technologiques. L’équipe de gestion possède un avantage compétitif lorsqu’un de ses membres est un stratège technologique.

Collaboration

Pour favoriser la collaboration dans les équipes, je m’assure que les choix technologiques et leurs utilisations sont adaptés aux normes internes des équipes afin d’accélérer l’adoption des  changements.

Simplicité

Si l’on veut influencer les équipes dans la bonne direction, il faut pouvoir présenter les concepts et les pratiques complexes de façon simple, claire et imagée.

Vulgarisation

Savoir vulgariser les impacts de la transformation numérique tant du côté des opérations que des objectifs d’affaires est primordiale pour amener l’entreprise au succès.

Curiosité

Il faut garder en alerte une curiosité intellectuelle, un esprit analytique et une passion pour la technologie et les affaires, ces deux domaines étant en constante évolution.

Cette expérience a été très révélatrice des nombreux avantages d’une utilisation raisonnée des outils technologiques. L’impact positif sur les clients et les employés a fait augmenter les ventes et la rentabilité de l’entreprise. De plus, des données pertinentes collectées à chaque transaction alimentent l’intelligence d’affaires et favorise une meilleure prise de décision corporative.

J’espère aider de plus en plus d’entreprises et d’organisations dans leurs initiatives technologiques. Car, je prends grand plaisir à observer les résultats obtenus et les avantages que les entreprises  en retirent.

Mon approche

Pour moi, la clé dans la poursuite du succès est une approche collaborative, respectueuse des gens, adaptée au fonctionnement de l’entreprise. Celui qui pilote l’implantation d’outils technologiques doit être conscient des changements que vivent les employés et il doit être bien préparé. S’en suit alors une communication authentique et une étroite collaboration avec les employés et les dirigeants. 

Une approche empathique envers les gens est donc capitale.

Une gestion agile et proactive permet d’obtenir des résultats plus rapides tout en participant à la vision entrepreneuriale à long terme. Afin de permettre aux utilisateurs de s’adapter aux nouveaux outils, une approche en PHASES a fait ses preuves au cours de plusieurs de mes projets technologiques.

Le fondement de mon approche est : Planifie, Construit, Utilise et Évalue les résultats.

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